Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité

Chez AlburyMart, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner la plupart des articles en vue d'un remboursement ou d'un échange. Les articles doivent être :

  • Inutilisés et dans leur état d'origine
  • Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagnés d'une preuve d'achat

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles de soins personnels (ouverts)
  • Boucles d'oreilles et bijoux de corps
  • Sous-vêtements et maillots de bain (si le sceau d'hygiène est brisé)
  • Produits périssables
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous à alburymart@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Nous vous fournirons les instructions de retour et une autorisation de retour
  3. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine
  4. Expédiez l'article à l'aide d'une méthode d'expédition traçable

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Échanges

Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, nous serons heureux de vous aider ! Contactez-nous pour organiser un échange.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à alburymart@gmail.com avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.